Cambios y devoluciones

Esta política establece las condiciones aplicables a cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda online de Vitabars, por WhatsApp o mediante sus canales de venta directa.

Importante: nuestras barras tienen una vida útil aproximada de 60 días porque no contienen conservantes. Revisa la fecha del empaque y sigue sus indicaciones de almacenamiento.

¿Cuándo procede una atención?

Evaluaremos el cambio, reposición o devolución cuando:

Recibiste un producto distinto al solicitado.
La cantidad entregada no coincide con el pedido.
El producto llegó dañado, abierto o con el sello comprometido.
El producto está vencido o presenta olor, sabor, textura o apariencia que hagan presumir una alteración.
Existe otro defecto atribuible a la fabricación o entrega.

Plazo para comunicarlo

Solicitamos informar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Escríbenos a vitabarsperu@gmail.com o al WhatsApp +51 947 227 596, indicando número o fecha del pedido, producto afectado, descripción y fotografías del empaque, lote y fecha de vencimiento. Este plazo facilita la verificación y no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Productos que no pueden cambiarse por preferencia

Por seguridad alimentaria, no aceptamos cambios por simple cambio de opinión, sabor elegido incorrectamente por el cliente o productos abiertos, consumidos parcialmente o almacenados de forma contraria a las instrucciones, salvo que exista un defecto o corresponda legalmente otra solución.

Proceso para solicitarlo

Contacta a Vitabars por el correo vitabarsperu@gmail.com o por WhatsApp al +51 947 227 596.
Indica tu nombre, número o fecha del pedido y el producto involucrado.
Adjunta comprobante de compra y fotografías legibles del producto, empaque, lote y fecha de vencimiento.
Conserva el producto y su empaque mientras evaluamos el caso; no consumas un producto que parezca alterado.

Soluciones y reembolsos

Luego de evaluar el caso, podremos ofrecer reposición del mismo producto, cambio por otro de valor equivalente, saldo a favor o devolución del importe correspondiente. Si corresponde un reembolso, Vitabars lo procesará dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la solicitud; la visualización final puede depender del banco o medio de pago. Nunca se exigirá consumir un producto posiblemente alterado.

Costos y responsabilidad del envío

Cuando el cambio se origine por producto defectuoso, dañado, vencido, equivocado o por un error atribuible a Vitabars, la reposición y el envío no tendrán costo para el cliente. Cuando excepcionalmente se acepte un cambio por una causa no atribuible a Vitabars, los costos de recojo y nuevo envío serán informados y asumidos por el cliente.

Delivery

Realizamos entregas en Lima. El costo regular es S/ 10 y es gratuito para subtotales de productos desde S/ 100. Si una entrega falla por datos incorrectos o ausencia del receptor, una nueva visita puede generar un costo adicional que será informado previamente.

Contacto y horario

Correo: vitabarsperu@gmail.com · WhatsApp: +51 947 227 596. Horario de atención propuesto: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si este no coincide con el horario real de Vitabars, debe actualizarse antes de publicar.

Reclamos formales

También puedes registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.